当クラブは会員制リゾートクラブです。予め各会員のお部屋（施設不特定）を「保証枠」として確保し、お申し込みをお待ちしております。保証エリア・保証日は会員種別あるいはご契約内容により異なりますので、詳細についてはご担当窓口または、弊社予約センターへお問い合せ下さい。

各会員の「保証枠」は申込受付を開始する「2ヶ月前同日」から「15日前」まで有効です。2週間をきると保証枠は開放され、それ以降のお申し込みについては、空室のある限り随時受付となります。

お申し込み時、ご自分の会員保証枠がすでに埋まっている場合は、その時点で予約を確定できませんがオフシーズンについては予約状況をみながら早めに回答できるよう努めております。オンシーズンについては、全会員の保証枠が開放される15日前まで「開放日待ち」としてお預かりし、空室が残っている限り予約をお受けします。

会員ご本人と同伴であればご宿泊は可能です。ただし法人会員の場合（健康保険組合等）利用者を制限したり、扶養家族以外の利用者に別料金を適用する場合などがございますので、ご担当窓口にご確認下さい。

軽井沢の施設の中で「人気の高い施設」、「きれいな施設」はどこですか、といった質問をよくお受けしますが各施設とも特徴のあるバラエティーに富んだ施設の為、ご宿泊の目的や人数によりおススメの施設は異なります。ぜひ、いろいろなタイプの施設をお試しください。

会員の皆様にご利用頂ける施設は大きく分けて「�@軽井沢エリア直営施設」、「�A全国直営施設」、「�BJ'snet会員専用旅行エージェント」があります。�@�Aの直営施設は主に４〜５名定員の和洋室タイプで、レストラン付施設は、軽井沢２ヶ所、全国４ヶ所。レストランのない施設は各部屋にキッチン（自炊設備）が整っておりますが、調味料のご用意はありませんので、ご用意下さい。

｢旧軽井沢ホテル」以外の軽井沢内施設には用意されておりませんので、ご持参下さい。但し、各フロントにて貸出ししています。全国直営施設については、京都以外の部屋には用意されておりませんので、ご持参下さい。

お部屋には人数×泊数分のタオル類（バスタオル、フェイスタオル）と浴室内にシャンプー、コンディショナーボディソープ（各ポンプ式）がセットされております。歯磨きセット、シェイバー、石鹸についても同様です。

自炊はできますか？

ホテル、旅館形式以外の施設にはキッチンがついています。　キッチン付の施設の調理道具、器具は冷蔵庫（中には何も入っておりません）、電子ポット・炊飯器・電子レンジ又はトースター・包丁・まな板・フライパン・鍋・ボール・缶切・おたま・茶碗・お椀・グラス・湯のみ箸・皿・スプーン・ナイフ・フォークです。

施設内にレストランはありますか？

軽井沢内のレストランがある施設は「浅間ヶ丘」「旧軽井沢ホテル」となり、いずれも申込み時に予約が必要です。全国直営施設は「箱根強羅」「志摩賢島」「京都祇園ホテル」「湯布院やまなみ」にあります。いずれも１泊２食付または1泊朝食付きのご利用となります。

レストランのない施設に宿泊するのだが、レストランを利用したい場合は？

軽井沢内施設「浅間ヶ丘」｢旧軽井沢ホテル」については、当該宿泊者以外の方でも予約をすれば、ご利用頂けます。但し、送迎はございませんので、ご自身で移動していただきます。

レストランはその場で注文できますか？

レストランは全て予約制になっております。ご利用日の２日前までにご予約下さい。

食事の内容はどのようなものですか？

軽井沢内施設レストランについては、季節により変わりますが、「浅間ヶ丘」は和洋折衷料理（夕食）2.887円･5,197円「旧軽井沢ホテル」は和洋選択(グループ内では和洋いずれかでお願いします）（夕食）4,620円・6.930円・9,240円、品数・素材の質が変わります。ボリュームはあまり変わりません。朝食は数量により、和洋バイキングになることもございます。全国直営施設「箱根強羅」は和洋折衷、「志摩賢島」は磯料理、「京都祇園ホテル」は和又は洋となり、いずれも2食付施設となります。

2泊する場合、食事は同料金のコースを予約すると、2泊とも同じメニューなのですか？

貸し自転車はどのように借りれば良いのですか？

軽井沢のみ　レンタサイクルは「成沢インフォメーション」にて1日1回1台600円で貸出ししています。事前の予約は必要ありません。駐車場がございますので、お車は置いてご利用頂けます。

宿泊施設でバーベキューはできますか？

軽井沢内特定の施設でご利用頂けます。但し、雨天の場合はできない施設もございますので、詳しくは各施設案内をご覧下さい。又、用具について、「各インフォメーション」フロントにて用具･テーブル・食材をご用意し、お渡し致します。予約制ですので、内容、レンタル料金等は「オプション」ページをご覧下さい。用具の持ち込みも可能です（浅間ケ丘は持ち込みできません）が、市販されているスタンド式（直火不可）に限らせていただきます。又、スペースの問題もありますので、持ち込みされる場合は必ず「予約センター」に宿泊申込みの際に予めご連絡下さい。全国直営施設については、ご利用いただけません。

ゴルフ場は手配してもらえるの？

軽井沢内「軽井沢900倶楽部」「森泉ゴルフ倶楽部」「三井の森軽井沢ゴルフ倶楽部」をお得な会員価格にてご案内させていただきます。「オプション・プラン」のページをご覧下さい。全国直営施設付近については全国のゴルフ場をリンク先「e-golf」でオンライン予約できます。

軽井沢でテニスを予約したいのですが、当日雨が降ったらどうなりますか？

当社のテニスコートは屋外クレーコートです。雨が降った場合はご利用頂けません。その際はキャンセル料はいただきません。

温泉大浴場はありますか？

軽井沢内施設「浅間ヶ丘」「旧軽井沢ホテル」に温泉ではありませんが、サウナ付大浴場があります。「浅間ヶ丘」「旧軽井沢ホテル」の大浴場は当該宿泊者以外の方でもご利用頂けます。大浴場にはタオル類はご用意されておりませんので、宿泊施設から持参し、ご利用下さい。オープン時間は15:00〜22:00となります。全国直営施設「箱根強羅」には温泉大浴場がございます。白濁の湯でおすすめです。「千葉御宿」は有料温泉大浴場があります。「別府」「湯布院やまなみ」は温泉大浴場と露天風呂があります。

ペットは一緒に泊まれますか？

申し訳ございませんが、基本的にはお断りさせて頂いております。但し、オフシーズンでその施設に他にご宿泊のお客様がいらっしゃらない場合でしたらゲージ内、もしくはベランダまででご利用頂けます。　お問合せ下さい。　また、ペット同伴可能な提携ホテルなど　J's Net でお探しすることも可能ですので、ご相談下さい。

車椅子でも利用できる施設はありますか？

バリアフリー施設はございませんが、軽井沢の「浅間ヶ丘」「旧軽井沢ホテル」、全国直営施設にはスタッフがおりますのでお手伝いいたします。

駐車場はありますか？

軽井沢内全ての施設に1室に付1台分のスペース駐車場がございます。2台以上でお越しの際は「予約センター」まで予めご連絡下さい。又、「志摩賢島」は施設まで車では渡れません。（賢島から連絡船に乗り換え）近くの有料駐車場をご利用下さい。

団体の利用はできますか？

軽井沢内施設については、15名様以上でトップシーズン以外の平日に限りご利用いただけます。申込みは6ヶ月前から承ります。施設は「浅間ヶ丘」｢旧軽井沢ホテル」（レストラン・研修室・宴会場・大浴場）、がおすすめです。「オプション･プラン」ページに「研修プラン」のご案内がありますので、ご覧下さい。ご利用に際しては、「予約センター」までご相談下さい。

「開放日待ち」とはキャンセル待ちのことですか？

全ての会員様に「保証枠」があり、ご利用日同日2ヶ月前から2週間前まで有効とさせていただいております。ですが、すでに同じお日にちでご自身の所属する会員様の方がご予約をされていた場合、「保証枠」がすでにございませんので、「開放日待ち」をお願いするようになります。ご利用日から2週間をきると、今まで全ての会員様用にキープしていたお部屋の中から、まだ申込みを頂かない空室を開放日待ちを頂いている会員様に空室のある限りご用意をさせていただくことが出来ます。開放日待ちを頂いたお客様には再度お部屋ご用意の可否の結果が出ますので、そちらの結果につきましては規定窓口もしくは予約センターに結果をお問い合わせ下さい。

トップシーズンの申込みも2ヶ月前からですか？

明日、泊まりたいのですが、申込みできますか？

申込みいただけますが、法人会員で申込み内容を会員事務局に連絡しなければならない会員様は事務局がお休みの場合には申込できません。

当日現地にて次回の予約ができますか？

会員の申込み方法によりますが、個人でのお申し込みされる会員様でも「予約センター（旧軽井沢ホテル内）」でのみお受けいたします。

ガイドブックによると料金が何パターンかあるようなのですが私はどの料金の適用になるのでしょうか？

ご所属の会員様によって異なりますので、まずご自身が所属されている、会員名をお確かめ下さい。会員事務局又は「予約センター」までお問い合わせ下さい。

子供は料金がかわるのですか？

軽井沢・全国直営施設は6歳以上のお子様はお1人様として大人と同料金となります。5歳以下のお子様でも寝具をご利用の場合はお1人様扱いとなりますので同料金となります。添寝の場合は無料です。提携施設の場合はホテル・旅館によって設定が変わりますのでお確かめ下さい。5歳以下のお子様でも入館料が掛かる場合もございますのでご了承ください。

2人でも5名定員の部屋に泊まれるのですか？　またその場合は2名料金で良いのですか？

ご希望施設に空室がある場合はご用意させていただくことは出来ますが、空室のない場合はその他の施設にてのご用意となる場合もあります。ご利用料金はルームチャージではなく、寝具ご利用人数でのご精算となりますので受付書、ご精算の際もご確認下さい。

素泊り希望なのですがホテルタイプ・旅館タイプの部屋に泊まることは出来ますか？

なるべくご希望に添えるように希望内容は配慮しておりますが、空室状況によりご希望施設以外でのご用意になる場合がございますので予めご了承ください。

気温はどのくらいですか？

月別平均気温は摂氏1月-1.7、2月-4.8、3月-0.3、4月6.2、5月12.9、6月16.0、7月20.6、8月21.3、９月17.2、10月10.6、11月4.9、12月-0.6でした。夏でも朝夜は冷えます。

冬、ノーマルタイヤでも大丈夫ですか？

軽井沢町内には5箇所温泉があります。「塩沢温泉」「塩壷温泉」「千ヶ滝温泉」「ゆうすげ温泉」「星野温泉」いずれも入浴のみで利用できます。フロントに割引券をご用意しております。